Archyvas

Teigiamo įvaizdžio kūrimas, jo išlaikymas, klientų lojalumo didinimas - tai taip pat rėmimo tikslai. Įvaizdžio gerinimo kampanijų rinkinys, palyginti su agresyviomis pardavimus skatinančiomis akcijomis, - tai lyg investicija į verslo ateitį. Teigiamo įvaizdžio kūrimo technikos: įtakingų asmenų ar įtakos grupių patvirtinimai TV reportažo ar straipsnio forma, įvairūs šviečiamąjį pagrindą turintys straipsniai ar reportažai, renginių rėmimas ir kitos paramos rūšys. Lojalumo didinimo kampanijos paprastai būna nukreiptos į esamų klientų motyvaciją, tačiau verta pasinaudoti jų pagalba, siekiant praplėsti klientų ratą. Klientų duomenų bazė leidžia informuoti klientus apie nuolaidas, akcijas ar pasveikinti juos per didžiąsias šventes ar gimtadienio proga paštu, elektroniniu paštu arba telefonu. Atsidėkodami už lojalumą savo klientams, galite juos pakviesti į SPA centro gimtadienį, kuriame jie galės nemokamai išbandyti naują paslaugą. Įteikdami tokį kvietimą ne tik lojaliai klientei, bet ir jos antrajai pusei ar draugei, ne tik padidinsite jos pasitenkinimą, bet galbūt įgysite naujų klientų. 

Rėmimo veiksmų planas

Rėmimo veiksmų planas sudaromas vieneriems metams, nuolat jį peržiūrint ir, jei reikia, pakoreguojant. Jo formavimo gairės  - rėmimo tikslai, kurie „pavaldūs" rinkodaros strategijai. Rėmimo veiksmai - tai priemonės, skirtos rėmimo tikslams pasiekti. Keliant tikslus, reikėtų vadovautis konkretumo principu, t. y. kiekvienas tikslas turi atspindėti dydį, skaičių, kuriuo siekiame kažką padidinti ar sumažinti, ir laikotarpį, per kurį tai bus įgyvendinta. Rėmimo veiksmų plane turi atsispindėti ši informacija: planuotini metų veiksmai, planuojama įvykdymo data, pažymėtas atsakingas už vykdymą asmuo ir kiekvieno veiksmo išlaidos.

Žinutė klientui

Kaip į įvaizdžio gerinimą nukreipti veiksmai skirsis nuo tų, kurie skirti vien tik padidinti pardavimą per trumpą laikotarpį, taip ir į skirtingas klientų grupes nukreiptas informacijos turinys (žinutė) tarpusavyje turi skirtis. Žinoma, kad neveiksminga segmentuoti vieno lygio klientus, todėl juos būtina suskaidyti į smulkesnes grupes: vyrus ir moteris (taip pat ir amžiaus grupes), paauglius ir vaikus, poras su vaikais ir poras be vaikų. Kuo smulkiau juos sugrupavus, bus galima tiksliau nustatyti apsisprendimo pirkti veiksnius ir tokiu būdu veiksmingiau juos paskatinti.

Reklamoje ar straipsnyje jūsų potencialus SPA lankytojas turi rasti ne SPA centro privalumus („puikus aptarnavimas", „dėmesys klientui"), bet jį įtikinančius svajonių išpildymo pažadus. Nes, iš tiesų, žmonės perka ne SPA paslaugas, o malonumą, ramybę, pasitikėjimą savimi, naują patirtį ar jaunesnę išvaizdą. O visa tai - teigiamos emocijos, kurios ir turėtų būti gairėmis, formuojant tekstinės, vaizdinės ar garsinės komunikacijos turinį.

Neretai poros į kurorto ar užmiesčio SPA atvyksta, siekdamos pagerinti bendravimo kokybę, „atnaujinti" santykius, patirti „kažką naują". Todėl nesuklysite, pažadėdami jiems naują patirtį dviese. Kurorto SPA paskatintų šeimas su vaikais atvykti, pasisiūlydami užimti jų vaikus, įtraukti mokomąją SPA programą. Siekdami pritraukti kuo daugiau vyrų, reklamoje turėtumėte pabrėžti stiprų lankymosi jūsų SPA centre ir aukštesnio socialinio statuso, prestižo ryšį. Įmonės pirktų tokias SPA paslaugas, kurios padėtų didinti darbuotojų motyvaciją ar lojalumą.

Žiniasklaidos rūšys

Ne mažiau už perduodamos informacijos turinio sprendimus yra svarbus veiksmingo komunikacijos kanalo parinkimas. Populiariausi iš jų: TV, internetas, radijas, spauda (žurnalai, laikraščiai, bukletai, brošiūros ir kalendoriai), lauko stendai ir ekranai, elektroninis ir tradicinis paštas, mobilieji telefonai. Interneto, kaip informacijos nešiklio, svarba šiandien neginčijama, o informacijos internete (įvairūs žinių portalai, katalogai, forumai, pokalbių svetainės, dienoraščiai) vis gausėja. Interneto svetainė kartu su popierine reklama (lankstinukai, brošiūros, kalendoriai) - tai pirmaujančios informacijos pateikimo priemonės, be kurių šiandien apseina reta įmonė. Kai kurie dienos ar kurortiniai SPA siūlo dovanų kuponus su SPA paslaugomis. Jie tampa ypač populiarūs prieš Kalėdas.

TV reklama sugeba prikaustyti daugumos žmonių dėmesį ir skatina pirkti. Nepagrįstai tikima jos stebuklinga įtaka. Deja, nėra jokių garantijų, kad TV reklama ar reportažu sudominsite būtent tą grupę, kuriai priklauso jūsų potencialūs klientai. Galbūt jie tokie užimti, kad net neprisimena, kada buvo įsijungę televizorių? Jei ne, tada, ar žinote, kokiu paros metu jūsų potencialus klientas žiūri televizorių? Kurią TV programą jis labiausiai mėgsta? Rinkdamiesi šį komunikacijos kanalą tam, kad padidintumėte pardavimą, galite smarkiai nusivilti. Tuo tarpu renginių rėmimo ar suteiktos paramos komunikavimas per TV bus tikėtinas veiksmingas teigiamo įvaizdžio kūrimas, jei tai darysite nuolat ir nuosekliai.

Turbūt pats svarbiausias informacijos perdavimo būdas SPA paslaugų versle - „gyvojo žodžio" (word-of-mouth) reklama. SPA centrų svečiai noriai perduoda informaciją kitiems potencialiems šių paslaugų klientams. Ar bus teigiama ši informacija, priklauso nuo to, kokį įspūdį klientui paliko SPA centras. Tas pats pasakytina ir apie „gyvąjį žodį" įvairiuose interneto forumuose, pokalbių svetainėse ir dienoraščiuose.

Beje, neturėtų likti nepaminėti ir veiksmingi partneryste grįsti rėmimo metodai. Kurortiniai ar užmiesčio SPA gali tikėtis kelionių agentūrų, sporto klubų ir, žinoma, dienos SPA pagalbos. Kurortinis SPA galėtų apsvarstyti, kaip išdėlioti savo lankstinukus dienos SPA laukiamuosiuose arba kaip transliuoti vaizdinę reklamą sporto klubų ekranuose. Nesuklysite, jei į atidarymo arba gimtadienio šventę pakviesite sėkmingai dirbančios turizmo agentūros klientus, - ši taktika tinka ne tik kurortiniams ar užmiesčio SPA, bet ir dienos SPA.

Dažna įmonė pasiklysta šiuolaikinių rėmimo priemonių gausoje, o chaotiškai taikant šias priemones sulaukiama nepageidaujamų rezultatų. Taip pat naivoka būtų tikėtis, kad rėmimo priemonių skaičius tiesiogiai susijęs su išorinės komunikacijos veiksmingumu. Šioje vietoje jums gali padėti vientisumo, pridėtinės vertės ir sinergijos principais paremtas integruotų rinkodaros komunikacijų metodas.