Archyvas

  Kiekvienas SPA centras žino, kaip svarbu suburti gerą komandą. Profesionalios komandos sukūrimas ir išlaikymas yra ilgalaikė investicija į verslą, o rūpestingo darbdavio reputaciją turintis SPA centras visada traukia geriausius specialistus. Ar sudėtinga išlaikyti vieningą profesionalų komandą? Nelengva ir nepigu, tačiau išlaikyti esamų darbuotojų komandą, palaikant jų komandinę dvasią, auginant jų potencialą ir motyvuojant, kainuoja daug mažiau, nei suburti ir motyvuoti naują darbo komandą. Naujos komandos formavimas pareikalauja daugiau laiko ir pinigų, nes apima paieškos, atrankos ir mokymo procesus. Be to, turi praeiti šiek tiek laiko, kol nauji žmonės įmonėje prisitaiko prie įmonės kultūros, vertybių ir taisyklių.

SPA - tai oazė ne tik klientams, bet ir darbuotojams

Dėl įtempto darbo krūvio vidutinis masažuotojų darbo stažas trunka vidutiniškai apie dešimt metų. Tradiciniai masažo specialistų negalavimai - nuovargis, išsekimas, nugaros, sprando, rankų ir kojų skausmai - paprastai neigiamai atsiliepia aptarnavimo kokybei, kliento pasitenkinimui, lojalumui, savo ruožtu ir piniginiams srautams. Todėl norėdami, kad patyrę specialistai pas jus dirbtų kuo ilgiau, pirmiausia turėtumėte pasirūpinti jų sveikata: nuo atpalaiduojamojo masažo iki nuolaidos kasmetinėms ar savaitgalio atostogoms. Taip pat specialistams turėtų būti sudarytos sąlygos nemokamai ar su didelėmis nuolaidomis naudotis įvairiomis SPA centro paslaugomis: garo voniomis, pirtimis, sūkurinėmis voniomis, baseinais, lengvojo kultūrizmo (fitness) sale ir kt. Įžvalgūs darbdaviai skatina specialistus mokytis ir darbo vietoje naudoti energijos apsaugojimo ir apsivalymo ritualus, užsiimti joga, taiči ar meditacija. Keletas „sveikatos pertraukėlių" darbo metu - tai dar vienas būdas išsaugoti gerą darbuotojų sveikatą ir nuotaiką.

Galima darbuotojams suformuoti mini sveikatos programą, kurią sudarytų ne tik kasmetiniai darbuotojų sveikatos patikrinimai, bet ir paskaitėlės (pvz., apie sveiką mitybą ar gyvenseną, kaip išlaisvinti susikaupusias neigiamas emocijas, kaip kovoti su stresu ir pan.), mitybos specialisto, asmeninio trenerio ar medikų konsultacijos. Toks kompleksinis rūpestis tikrai duos pastebimų rezultatų.

SPA specialistas turi pasitikti klientą pailsėjęs ir puikios nuotaikos. Itin svarbu palikti pakankamą laiko tarpą tarp procedūrų, kad SPA specialistas galėtų nueiti į tualetą arba nors trumpai pailsėti, sutvarkyti po kliento kabinetą ir paruošti jį kito kliento sutikimui. Patartina specialistui sudaryti lankstų grafiką - jis galės veiksmingiau susiplanuoti savo asmeninio ir profesinio gyvenimo užduotis. Svarbu nepamiršti, kad patenkintas specialistas išlydi patenkintą klientą.

Reikėtų tinkamai įvertinti techninių sąlygų svarbą. Šiuolaikiška klimato sistema ir apšvietimas, jauki poilsio zona specialistams, virtuvėlė, kurioje galima atsigaivinti arbata ar šviežiomis sultimis, užkasti lengvų užkandžių ir atsikvėpti - būtinos smulkmenos, kad specialistų teikiamos paslaugos būtų puikios kokybės.

Vidinė komunikacija

Labai svarbus šiandieninio verslo aspektas - grįžtamojo ryšio sukūrimas. Kiekvienas SPA centras turi atrasti veiksmingiausią grįžtamosios informacijos iš darbuotojų „atėjimo" būdą.

Sveikatinimo sferoje šiandien populiarus terminas „integravimas". Ką jis reiškia ir kodėl jis svarbus SPA versle? Tai vienas iš vidinės komunikacijos modelių, kai specialistai kartą per savaitę vienai valandai susiburia pademonstruoti savo įgūdžius, vienas kitam atlikti SPA procedūras. Tokie susirinkimai jau po keleto mėnesių leidžia ne tik apibendrinti ir aptarti visos komandos darbo aspektus, bet ir žinant kolegų galimybes, profesionaliai rekomenduoti jų teikiamas paslaugas klientams. Tokie integracijos procesai padeda palaikyti komandinę dvasią, lojalumą, skatina kūrybingas idėjas ir veiksmingiau perteikia informaciją.

Be to, darbuotojams retkarčiais turi būti primenama, kokie svarbūs jie jums yra. Nepamirškite jų pagirti, paskatinti ir apdovanoti.

Mokymų ir profesinio tobulėjimo programos

Šiandieninis SPA paslaugų vartotojas yra pakankamai apsišvietęs, jo poreikiai nuolat auga, todėl SPA centrai, norėdami sugebėti ne vien tik tenkinti kliento poreikius, bet juos ir sužavėti, suteikti jiems tai, ko jie nesitikėjo, privalo nuolat domėtis naujovėmis ir jas pritaikyti. Taigi SPA profesionalo darbas reikalauja nuolatinio profesinio tobulėjimo. Norint nustatyti specialistų kvalifikacijos lygį ir kompetencijos spragas, pirmiausia reikia įvertinti personalo kvalifikaciją. Reguliariai atliekant tokią analizę, galima formuoti tęstinę personalo kvalifikacijos kėlimo programą, kuri taip pat nėra statiška - ji turi būti nuolat peržiūrima, atsižvelgiant į besikeičiančius klientų lūkesčius. Nereikėtų nuogąstauti, kad, išėjus specialistui, įmonė praras į specialisto mokymą investuotus pinigus. Rekomenduotina pasirašyti sutartį, kuria remdamasis, pasibaigus mokymams, specialistas privalo dirbti įmonėje iki nustatyto termino arba grąžinti mokymams skirtą pinigų sumą.

Be nuolatinio, planuojamo įgūdžių lavinimo, rekomenduojama sudaryti karjeros planavimo programą, kad specialistai augtų kartu su SPA. Susirinkimų metu nustatykite ne tik silpniausias, bet ir stipriausias savo personalo profesines ir asmenybės puses tam, kad galėtų jas veiksmingai panaudoti darbe ir remtis kuriant karjeros planavimą. Daugelis specialistų išauga nuo eilinių specialistų iki technikų, trenerių ar net SPA centro vadovų. Be to, galimybė augti labai motyvuoja naujai atėjusius kolegas.

Iš esmės SPA verslo ateitis didžiąja dalimi priklauso nuo personalo strategijos sprendimų ir veiksmų. Nepamirškite, kad sunkiausia formuoti asmenines savybes, taigi tai svarbiausia, į ką reikėtų atsižvelgti priimant į darbo komandą naują narį. Na, o profesionalumas ir motyvacija dirbti -  tai aspektai, kuriuos beveik 100 proc. kuriate Jūs.