SPA svečio teisės ir atsakomybės
UAB "ISPADO", 2007-05-15
"SPA kliento elgesio kodeksas" - tai ne tik SPA svečio atsakomybės ir teisės, tai taip pat ir SPA verslo įsipareigojimas, užtikrinantis aukščiausio lygmens profesionalų klientų aptarnavimą, įskaitant komunikaciją, konfidencialumą, privatumą ir SPA procedūras.
Kodėl elgesio kodeksas yra reikalingas ?
• Žinant, kad SPA rinka auga ir vis daugiau žmonių dirba sveikatingumo rinkoje, rizikos valdymo požiūriu yra svarbios gairės, nusakančios, ko vienas iš kito gali tikėtis SPA svečias ir SPA profesionalas.
• Jis yra svarbus kaip SPA verslo pagrindas, kuris suteikia galimybę SPA svečiams išreikšti savo lūkesčius ir nuomones bei šiame procese jaustis saugiai.
• Jis tiek svečių, tiek darbuotojų elgsenai suteikia kryptingumo.
• Parodo SPA svečiui, kad jis yra svarbus.
•Skatina SPA personalą teikti aukščiausios kokybės paslaugas ir sąmoningai suprasti aiškios ir suprantamos komunikacijos svarbą.
• Paaiškina SPA etiketą naujiems SPA svečiams ir padeda valdyti klientų lūkesčius.
Jūsų, kaip SPA svečio, atsakomybės:
*išreikšti savo lūkesčius, nuogąstavimus ir pageidavimus,
*pateikti išsamią ir teisingą informaciją apie savo sveikatos būklę ir apsilankymo priežastis,
*mandagiai ir pagarbiai elgtis su kitais SPA svečiais ir darbuotojais,
*naudoti nurodytus produktus, įrankius ir terapijas,
*būti aktyviam, sprendžiant aplinkos išsaugojimo klausimus,
*laikytis SPA taisyklių ir etiketo.
Jūsų, kaip SPA svečio, teisės:
*pailsėti tvarkingoje, saugioje ir komfortiškoje aplinkoje,
*atsisakyti procedūros bet kuriuo momentu, nesvarbu dėl kokios priežasties,
*gauti dėmesingą aptarnavimą, pagarbą ir atsidavimą,
*gauti konfidencialias procedūras pagal Jūsų atskleistą sveikatos būklę,
*gauti aukštos kokybės paslaugas, kurios teikiamos kvalifikuoto personalo bei laikantis procedūros protokolo ir SPA kliento aptarnavimo standarto,
*pasidomėti profesine SPA specialisto patirtimi.
Parengta pagal „International SPA Association" ir „Resort Hotel Association".
