SPA Verslui

Sprendimas 4. Personalo vertinimo programa

Labai dažnai SPA ar grožio salonuose personalas galvoja, kad Jūs, kaip salono vadovas, esate atsakingas už jų užimtumą, t.y. kad salone būtų klientų. TIKRAI NE. Ypatingai šiandieninėmis ekonominėmis sąlygomis, personalas privalo įnešti savo indėlį į kliento pritraukimą bei jo išlaikymą.

Juk didele dalimi tik nuo administratorės priklauso ar paskambinęs klientas užsirašys procedūrai, ar taip ir nepravers Jūsų salono durų. Be to, neužtenka klientą tik prikviesti į saloną, reikia, kad jis ir sugrįžtų.

Kokia bus kliento nuomonė apie saloną, kai jis užvers duris po apsilankymo, priklauso nuo visų darbuotojų, su kuriais teko bendrauti klientui. Ar klientui buvo pasiūlyta apsilankyti sekantį kartą? Ar buvo patarta, ką reikėtų įsigyti priežiūrai namuose?..

Šiuo metu reikia labai sekti ir įvertinti personalo indėlį į verslą. Tačiau svarbu atsiminti, kad Jūs efektyviai galite įvertinti tik tuos rezultatus, kurie yra išreikšti skaičiais. Taigi, nusistatykite, ko Jūs tikitės iš kiekvieno darbuotojo ir po nustatyto laiko tarpo palyginkite gaunamus rezultatus pagal pasirinktas kategorijas.

Sudarant programą atkreipkite dėmesį į kiekvieno darbuotojo stipriąsias ir silpnąsias puses.

Galimi vertinimo kriterijai:

• Skaičius naujų klientų.
• Skaičius klientų, kuriems sudaromos ilgalaikės programos.
• Skaičius klientų, kurie po apsilankymo buvo užrašyti sekančiam kartui.
• Skaičius klientų, kuriems buvo parduoti produktai į namus.
• Skaičius klientų, kuriems buvo pasiūlytos kito darbuotojo atliekamos procedūros.
• Skaičius klientų, kurie patys užsiregistravo.
• Laikas, kurio metu jie atstovavo SPA įvairiuose renginiuose, atvirų durų dienose, šventėse.
• Informacijos skleidimas visuomenėje (išdalintų bukletų, vizitinių kortelių skaičius).
• Skaičius efektyvių pasiūlymų veiklos gerinimui.
• ir t.t.

(Bus tęsinys)