SPA Verslui

Remiantis Tarptautinės SPA asociacijos (ISPA) duomenimis, didžiąją SPA ir grožio paslaugų vartotojų dalį šiandien sudaro moterys. SPA centrų lankytojų - vyrų dalis svyruoja priklausomai nuo šalies. Vokietijoje, kur gyvuoja pirčių tradicijos, vyrų segmentas sudaro net 47 proc. Panaši situacija ir Tailande, kur nebrangus ir plačiai paplitęs masažas. Ten vyrų ir moterų, besilankančių SPA, santykis yra apylygis (moterys 54 proc., vyrai 46 proc.). Didžiausias tarp besinaudojančių SPA paslaugomis vyrų ir moterų skirtumas nustatytas Didžiojoje Britanijoje - vyrai čia sudaro tik penktą visų SPA lankytojų dalį, o JAV ir Kanadoje - apie trečdalį.

Visgi pastebėta, kad JAV vis daugiau vyrų lankosi SPA centruose. Ten klientų vyrų skaičius per pastaruosius ketverius metus padidėjo 5 proc. Panašu, kad vyrų suvokimas apie SPA paslaugas keičiasi: ankstesnis „Jokiu būdu!", šiandien tampa: „Taip, aš galiu sau tai leisti!". Todėl, įvertinus vyrų segmento svarbą, svarbu išanalizuoti jo charakteristikas, poreikius ir veiksmingomis rinkodaros priemonėmis skatinti vyrus lankytis SPA centruose. Kita vertus, SPA centrai turėtų siekti ne vien tik padidinti vyrų lankomumą netolimoje ateityje, jie turėtų „brandinti" („auginti") vyrų suvokimą apie SPA ir skatinti šį segmentą praplėsti savo SPA paslaugų pirkimo parametrus: nuo dominuojančio masažo iki kuo platesnio SPA paslaugų spektro.

Dauguma vyrų SPA centruose jaučiasi nepatogiai. Tai gana keista, nes istoriškai SPA visada buvo daugiau skirtas vyrams nei moterims. Nuo romėnų pirčių, turkų hamamų iki Viktorijos laikų kirpyklų buvo galima daug dažniau rasti SPA tipo procedūrų džentelmenams nei jų damoms. Netgi praėjusio šimtmečio 6-ajame ir 7-ajame dešimtmetyje vyrai reguliariai lankydavosi pas kirpėją, kad jis išvalytų, nuskustų ir sudrėkintų veido odą, ir pas masažuotoją, kad šis palepintų kūno masažu. Lig šiol kai kuriems vyrams SPA yra lyg praplėsta senovinio vyrų klubo versija - vieta, kurioje jis gali rasti prieglobstį, išsimaudyti ir būti sutiktas taip, kaip jis ir nusipelnė !

Kodėl vyrai - patraukli SPA centrų tikslinė klientų grupė?

SPA klientai vyrai turi šias patrauklias savybes:

• Prieraišūs jiems patikusiems SPA specialistams, vietai, aplinkai, todėl jie yra labai lojalūs.
• Reguliariai lankosi SPA centruose.
• Juos nesudėtinga sudominti reikiamais SPA paslaugų paketais, produktais, kurie naudojami namuose, ar dovanų kuponais, kurie pradžiugins jų antrąsias puses.

Dėl šių priežasčių nemažai dienos SPA centrų ieško kūrybingų idėjų, padedančių išskirti siūlomas paslaugas vyrams nuo tų, kurios tradiciškai teikiamos moterims. Į vyrų tikslinę grupę orientuota SPA paslaugų rinkodara apima tris naujovių kategorijas:

• Komunikacijos strategiją.
• Aplinką (dizainą, įrangą ir kitas fizinio akivaizdumo priemones).
• Siūlomas SPA paslaugas ir produktus.

Kaip atkreipti vyrų dėmesį, sudominti ir paskatinti juos pirkti SPA paslaugas?

Vyrai turi žinoti, kad jie yra laukiami, jie yra tiksliniai SPA centrų klientai! Tinkamai parinkę komunikacijos kanalus, priemones, SPA verslininkai gali atkreipti vyrų dėmesį, sudominti ir paskatinti juos pirkti SPA paslaugas.
Patraukli vyrams SPA paslaugų nauda ar vertė turi būti komunikuojama pasitelkiant geriausiai vyrus pasiekiančius komunikacijos kanalus. Tai gali būti reklama spaudoje ar TV laidoje, kurias stebi vyrai, stendai, plakatai ar lankstinukai tokiose vietose, kuriose mėgsta lankytis vyrai (sporto varžybos, automobilių ar kitokios technikos naujovių paroda, verslo, vyriškų pomėgių, sporto, bilijardo klubai ar teniso kortai). Taip pat gali būti naudojami ir masinės komunikacijos nešikliai: TV reklama, radijas ar internetinė reklama.

Dovanų kuponai ir kvietimai-dovanos pritraukia naujų klientų. Kai kurie dienos SPA savo lojalioms klientėms įteikia kvietimus-dovanas, skirtus dviem arba jos antrajai pusei. Tai pamalonina lojalias SPA lankytojas ir tuo pat metu siekia sukurti vyriškos lyties susidomėjimą SPA paslaugomis.

Vyrų susidomėjimą SPA paslaugomis gali padidinanti ir šviečiamoji kampanija. Tačiau, svarbu žinoti, kad tokie kliento suvokimą ugdantys veiksmai paprastai nekuria greito efekto.  Ugdant vyrų suvokimą apie SPA paslaugas,, labai svarbu paisyti jų interesų. Pagrindinės temos, kurios panaudojamos, kviečiant vyrus į SPA, sukasi aplink sportą ir verslą. Kita vertus, naujoviški SPA supranta ir metroseksualaus XXI amžiaus vyro, norinčio atrodyti ir jaustis geriau kada nors anksčiau, reikmes. Tinkamo SPA pasirinkimas kai kuriems vyrams tampa ne mažiau svarbiu jo gyvenimo sprendimu nei tinkamo garderobo pasirinkimas. SPA prisideda prie naujos vyrų patirties kūrimo ir skatina sveikai gyventi. Be to, SPA - tai puiki vieta vyrų socializacijai ar verslo deryboms vesti.

Vyrus daug mažiau nei moteris domina „Tai mano laikas!" idėja. Tuo tarpu nauda ir prabanga - veiksniai, kur kas labiau veikiantys vyrus. Todėl panašu, kad jie nori iš SPA visiško, nesunkiai įvertinamo efektyvumo (realiai pagerėjusi odos kokybė arba raumenų tonusas, išnykusi kūno įtampa), malonumo (atsipalaidavimas, aktyvumas, išskirtinumas, nauji potyriai) bei prabangos (Džeimsas Bondas - patrauklus vyrų svajones įkvėpiantis pavyzdys: vyrai trokšta, kad juos sutiktų ir su jais būtų elgiamasi taip, lyg jie būtų turtingi ir turėtų visus leidimus žudyti...)

Norint parduoti SPA paslaugas ir produktus vyrams, rekomenduotina procedūrų ir produktų aprašuose nevartoti tokių žodžių kaip „pasilepinimas", „pasimėgavimas", „anti-aging", „celiulitą naikinanti", nes vyrų požiūriu jie skirti moterims. Vyrai teigiamai reaguoja į tokius produktų ir paslaugų aprašus kaip „atpalaiduojamasis", „pašalinantis įtampą" ar „panaikinantis skausmą". Beje, žodis „harmonija" irgi pakankamai gerai toleruojamas. Vyrams skirtų procedūrų ir produktų pavadinimai turi aiškiai atspindėti, kad jie skirti tik vyrams (pvz.: „Džentelmenų veido procedūra", „Boso masažas", „Bondo manikiūras", „The Clansman" ir „Golfo žaidėjų tonikas").

Svarbi detalė, registruojant vyriškį procedūrai: pasiteiraukite, ar jis pageidautų, kad norimą procedūrą atliktų vyras ar moteris, jo pasirinkimą pažymėkite registracijos knygoje. Vien jau mintis apie tai, kad, įėjus į kabinetą, reikia nusirengti, naujokus nemaloniai nuteikia. Daugumą vyrų paprastai erzina kito vyro prisilietimas. Kita vertus, nežinojimas, kaip paprašyti, kad procedūrą atliktų moteriškos lyties specialistas, verčia juos jaustis dar nepatogiau. Viso to galima būtų išvengti, įvedus aukščiau aprašytą klientų registravimo SPA procedūrai taisyklę.

SPA centro aplinka vyro akimis

Jei jau priviliojote vyrą į SPA centrą, turėtumėte paskatinti jį čia dar kartą atvykti. Tik įžengęs į SPA centrą, vyras turėtų pasijusti taip, tarsi priklausytų aplinkai, kurią jis mato. Tradiciškai laikomos vyriškomis aplinkos detalės (sporto žurnalai ir laikraščiai, sporto transliacijos per TV laukiamajame) padės jam taip jaustis. Šių detalių paprastai nerasite SPA centruose - visgi jos yra privalomos, norint įtikti vyrams. Dėl tos pačios priežasties vyrai turėtų gauti skirtingos spalvos chalatus ir šlepetes nei moterys. Spalvos, kurios suvokiamos kaip vyriškos, yra solidžios: tamsiai mėlyna, tamsiai žalia ar tamsiai raudona.

Svarbu nepamiršti apie bendrąsias vyro charakteristikas: vyras gerai jaučiasi tada, kai „jis pats" nusprendžia dar kartą čia atvykti, yra atsakingas už savo naują patirtį, taigi kontroliuoja aplinką. Todėl iš jų neatimkite šios teisės! Pirmą kartą SPA centre apsilankiusiam vyrui nesiūlykite tokių paslaugų kaip įvyniojimai, alternatyviosios medicinos technikos, plaukų dažymas ar manikiūras. Veido procedūra, kvapų terapija, atpalaiduojamasis ar sportinis kūno masažas - šios paslaugos puikiai dera su vyro pasaulėžiūra, todėl, siūlydami jas pirmą kartą SPA apsilankiusiam vyrui, teigiamai paveiksite jo, kaip vartotojo, elgseną.

SPA procedūros vyrams

Kadangi pagrindiniai vyrų lūkesčiai SPA - malonūs pojūčiai arba aiškiai matoma nauda, siūlydami vyrui sportinį masažą (greitas aiškiai matomas efektas) arba aromaterapinį masažą (malonumas, atsipalaidavimas, ramybės būsena), sulauksite teigiamos reakcijos ir galbūt tokiu būdu paskatinsite jį dar kartą apsilankyti SPA centre. Saunos ir garinės pirtys taip pat yra užsitarnavusios vyrų palankumą, nes siejasi su tradicijomis, prabanga ir leidžia nekasdieniškai pasijusti. Pirtys, kaip ir visos vandens procedūros (talasoterapija, vandens masažas ir kt.), veiksmingai padeda pašalinti nuovargį, skausmą, atpalaiduoja, pirtis labai mėgsta visi vyrai.

Tačiau SPA procedūrų meniu vyrams neturėtų apsiriboti vien tik sportiniais ar relaksaciniais masažais, pirčių kompleksu ir vandens terapija. Be suteiktų malonių pojūčių, SPA paslaugos vyrams turi padėti išspręsti pagrindines šiam segmentui būdingas išvaizdos problemas, pavyzdžiui, dažna vyrų veido odos problema - kasdienio skutimosi peiliuku ar elektrine mašinėle sukeltas odos sudirgimas ir į odą įaugę plaukai. Todėl į vyriškų veido procedūrų meniu būtinai turi būti įtrauktos į šių problemų sprendimą orientuotos veido odos procedūros. Jos  turėtų apimti ne tik veido ir kaklo, bet ir pečių srities odos valymą, kaukę ir masažą. Atsižvelgiant į kitą, ypač vyresnio amžiaus vyrus, kamuojančią problemą - galvos plaukų slinkimą, galima pasiūlyti tai problemai spręsti skirtų profesionalių priemonių ir galvos odos masažų ciklą. Pedikiūro paslauga vyrai liks sužavėti, jei įtrauksite nuospaudų pašalinimą, blauzdų ir pėdų masažą.

Kai kurie savo laiką ypač branginantys vyrai mėgsta įvairias "ekspres" metodikas, taigi būkite pasiruošę jas pasiūlyti. Kita vyrų dalis vertina konfidencialumą, todėl SPA centrai turėtų pasirūpinti, kad manikiūrą ir (arba) plaukų dažymą, kuris moterims klientėms paprastai atliekamas bendroje erdvėje, būtų galima atlikti uždarame kabinete.

Apklausų rezultatai parodė, kad vyrų nežavi procedūros, kurios reikalauja nors ir „šiek tiek pakentėti" vardan gražesnės išvaizdos. Taip pat mažiau įdomios vyrams yra alternatyviosios medicinos paslaugos, todėl reikėtų jų nesiūlyti bent jau naujokams.

Galima siūlyti SPA procedūrų, skirtų tik vyrams, paketus. Veido procedūros, įvairūs kūno masažai ir vandens procedūros gali būti sujungiamos su vyrų pamėgtais laisvalaikio užsiėmimais: taiči, pilatesu, joga, savigynos užsiėmimais, jodinėjimu ar pasivaikščiojimu gamtoje. Daugelis vyrišką auditoriją siekiančių pritraukti SPA centrų siūlo į lenktyniavimą orientuotus komandinius žaidimus, pvz.: golfą, tenisą ar dviračius.

Dienos SPA gali pakviesti vyrus į „Tik vyrų dieną". Čia pagrindinę programą, į kurią įeina pirčių ir baseinų kompleksas, grupinis Rytų kovos menų užsiėmimas, atpalaiduojamasis kūno masažas, paskaita-diskusija apie sveiką gyvenimo būdą su arbata, būtų galima papildyti kitomis SPA paslaugomis: SPA veidui, SPA manikiūras vyrui, SPA pedikiūras vyrui, kvapų terapija, įvairūs masažai (hamamas, tonizuojamasis, giluminis), SPA procedūra plaukams, soliariumas ir kt. Tik nepamirškite pasiūlyti profesionalių priežiūros priemonių, kurias vyrai turėtų naudoti namuose!